MCS Management Consulting & Selection

Customer Service Manager


 
 

Importante realtà del settore dell’Automotive che opera nell’ambito dei servizi di autonoleggio, ci ha incaricato di ricercare una figura di:

 

CUSTOMER SERVICE MANAGER rif. 5279

 

La risorsa, riportando alla Direzione, supporterà la nuova società in tutte le attività di organizzazione e gestione del Customer Service, composto da circa 50/60 risorse, occupandosi principalmente di coordinare le attività dei 2 supervisor e di supervisionare l’intero processo di Customer Service nelle diverse funzioni che includono l’accoglienza diretta, contatto telefonico, organizzazione/erogazione servizio, e, soprattutto, programmazione delle attività/picchi e consuntivazione.

In aggiunta si occuperà di:

  • Collaborare con i team leader al fine di valutare le prestazioni e i carichi di lavoro delle risorse
  • Supervisionare le attività di assistenza cliente telefonico e front-desk
  • Supportare la gestione del personale impegnato nell’area Customer Service (turni, orari etc.)
  • Gestione delle eventuali criticità

Il candidato ideale avrà una consolidata esperienza in ruolo analogo all’interno di un’area Customer Service di azienda strutturata preferibilmente nell’ambito dei Servizi.

Sono richieste, inoltre:

  • Conoscenza della lingua Inglese
  • Competenze informatiche Pacchetto Office

Sede di lavoro Roma Sud

 

Mcs garantisce le pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a visionare sul sito www.mcs-selection.it l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 D.Lgs 196/03) e GDPR-Regolamento  Unione Europea 679/2016.

Aut. Min. Lavoro e Politiche Sociali dlgs 276/2003 n° 5882 del 26.02.2007

 
Business unit
13 - Varie
Sedi
Centro-Italia
 
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